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À propos
Infovista est le pionnier de l'automatisation du cycle de vie des réseaux pour l'avenir des communications en réseau. Elle a été fondée en 1995 et appartient à la société de capital-investissement Apax Partners. Présente dans plus de 150 pays, Infovista compte au total plus de 900 experts qui aident les fournisseurs de services de communication (FSC) et les entreprises à maximiser les avantages des réseaux filaires et sans fil de nouvelle génération. Le groupe Infovista possède également une unité commerciale appelée Hammer, le leader mondial de l'assurance des centres de contact. Plus de 400 grandes entreprises dans le monde, dont 5 des 10 plus grandes banques internationales, sont desservies par Hammer.
Défis
Avant la pandémie, Infovista organisait des kickoffs de vente traditionnels qui nécessitaient de rassembler toute l'équipe de vente en un seul endroit pour délivrer quelques messages clés pendant l'été. Selon Alexandre Le Coq, directeur de la communication globale d'Infovista, la pandémie a changé l'état d'esprit de l'entreprise, qui ne s'est pas seulement concentrée sur les kickoffs de vente, mais a réalisé qu'elle pouvait créer des événements plus inclusifs. Dans le passé, Infovista a organisé des webinaires avec sa clientèle mondiale. Depuis longtemps, ils utilisent la plate-forme numérique pour organiser des événements virtuels, mais cette fois-ci, c'était différent et crucial pour eux car ils s'adressaient à un public interne.
"C'est le moment où le top management est susceptible d'être présent et de passer en revue les performances passées et les projections des stratégies futures. Ce sont des moments importants pour l'entreprise, et c'était la première fois que nous devions délivrer ce type de message par le biais d'une plateforme entièrement numérique."
Alexandre Le Coq, Directeur des communications mondiales @ Infovista
Le premier événement d'Infovista a été un succès. Ils en ont tiré la leçon qu'ils devaient apporter quelques changements pour augmenter la valeur de leur production. "Le premier événement numérique s'est plutôt bien déroulé, mais nous avons réalisé que nous avions besoin d'une agence événementielle pour nous aider à gérer efficacement notre événement et le traiter comme un projet spécifique. De même, nous avons réalisé que nous devions être correctement équipés d'un point de vue technique." Avec les chefs de projet internes d'InEvent, Infovista bénéficie de cette expérience d'agence dont elle a besoin pour être guidée sur les meilleures façons d'utiliser la plateforme pour atteindre ses objectifs.
Infovista utilisait une " solution de base " disponible sur le marché, et après avoir atteint la limite de la plateforme, ils avaient besoin d'une plateforme pour des opérations illimitées. "La plateforme était assez bonne pour cette première itération, mais nous avons vu que d'autres entreprises faisaient quelque chose de différent avec une meilleure qualité ; elles offraient quelque chose que nous voulions offrir." La volonté de mettre en place des stratégies de communication mondiales réussies a incité Infovista à rechercher la plateforme parfaite, adaptée à ses besoins.
"Nous avons cherché une plateforme adéquate qui nous permettrait de proposer des événements plus sophistiqués. Nous voulons nous assurer que les gens s'engagent et ne restent pas nécessairement passifs devant l'écran lorsque nous organisons nos événements."
Solutions
Infovista a mené une enquête interne auprès des employés qui avaient une expérience antérieure dans d'autres entreprises afin de mettre en avant leurs connaissances pour déterminer la meilleure solution pour leurs stratégies de communication. Certains répondants ont révélé que leur ancien lieu de travail utilisait la plateforme InEvent pour leurs événements externes. Par la suite, Infovista a contacté InEvent et d'autres fournisseurs de solutions vidéo afin de fournir une sorte de preuve de concept et de procéder à des essais. Après avoir évalué les avantages et les inconvénients de toutes les plateformes, Infovista a décidé d'aller de l'avant avec InEvent.
"Ce qui a retenu notre attention, c'est la personnalisation de l'interface, et la possibilité de vraiment transformer l'apparence de la plateforme d'un événement à l'autre. Je pense que c'est l'une des principales caractéristiques qui nous a convaincus à l'époque, en plus de l'intégration avec des systèmes d'application tiers."
Parmi les outils utilisés par Infovista figurent Marketo et Salesforce, mais avec parcimonie. Ce dont ils ont le plus besoin, ce sont des solutions d'engagement et une agence pour les aider à gérer les projets. "Comme je l'ai dit, nous avions besoin d'une agence pour nous aider à gérer l'aspect gestion de projet de l'événement, ce qui, encore une fois, nécessite des ressources et des compétences spécifiques. Il y a donc ici une différenciation claire entre la plateforme, sa spécialisation en gestion, et tout ce qui concerne la gestion de la production audiovisuelle des intervenants."
Infovista est allé jusqu'à évaluer l'expérience des participants après les sessions pour s'assurer que la qualité de leur production est à la hauteur. Ils ont élaboré un questionnaire qui a été envoyé aux participants, afin qu'ils puissent évaluer leur expérience sur une échelle de un à cinq. "La première édition de l'événement a été notée. Lorsqu'il s'agit d'évaluer l'expérience des participants, la plateforme a été utile et nous avons eu tous les retours basés sur l'enquête."
"Nous étions en train d'organiser l'événement et quelqu'un dans les coulisses a pensé que c'était une bonne idée de réagir au contenu en direct, de préparer les questions sur le côté et de les afficher à l'écran. Nous l'avons fait rapidement et sans effort. C'est un exemple de la façon dont vous créez un type d'engagement différent."
Les rapports d'analyse en direct sont une autre solution qu'Infovista privilégie. Elle analyse généralement la fréquentation de ses événements au fil du temps, le pays d'où proviennent les participants et le type d'expérience qu'ils vivent. "Nous utilisons la plateforme pour compléter les commentaires que nous recevons des employés. Il est difficile de rassembler toutes ces informations, surtout avec un public international. Vous devez imaginer le type de main-d'œuvre. Lors de notre précédent événement, nous avions des personnes venant de 41 pays différents, nous avions donc des sous-titres traduits et du contenu préenregistré."
Infovista est satisfaite de l'expérience des utilisateurs, car elle n'a enregistré aucun problème qui aurait pu perturber l'attention de ses participants. Les participants ont pu évaluer leur expérience globale du streaming et déterminer si les participants ont prêté attention à ce qui était dit ou s'ils ont oublié les messages clés. Ce type de retour d'information les a aidés à améliorer la qualité de leur contenu.
Résultat
Le résultat de l'exposition d'Infovista aux solutions d'InEvent est une utilisation soutenue. Leur prochain défi est d'organiser des événements hybrides. Ils ont prévu de gérer la billetterie, le lieu et le suivi des déplacements des participants.
"Nous attendons maintenant avec impatience les prochains événements que nous allons organiser. Nous espérons qu'ils seront hybrides et que nous pourrons tirer parti de la prochaine évolution de la plateforme InEvent."
Tirez le meilleur parti des solutions d'InEvent pour vos événements hybrides et vos événements en direct, en commençant par un subscription sur la plateforme InEvent. Vous pouvez personnaliser vos événements, gérer l'expérience de vos participants et évaluer vos performances, tout comme Infovista continue de le faire sur la plateforme InEvent. Pour plus de détails sur la manière de saisir cette opportunité, organisez une réunion de travail sur le thème de l'événement call avec nous immédiatement ! Allez plus loin avec InEvent.
Notre engagement s'est considérablement amélioré, tout comme nos événements. InEvent a une fonction de gamification, que je trouve très intéressante. Nous avons été en mesure de tirer parti des sondages et des quiz d'une manière absolument simple et gérable. Voir les gens répondre au sondage, réagir en direct et poser des questions ont été des facteurs clés de succès.
Alexandre Le Coq, Directeur des communications mondiales @ Infovista
Les rapports d'analyse en direct sont une autre solution qu'Infovista privilégie. Elle analyse généralement la fréquentation de ses événements au fil du temps, le pays d'où proviennent les participants et le type d'expérience qu'ils vivent. "Nous utilisons la plateforme pour compléter les commentaires que nous recevons des employés. Il est difficile de rassembler toutes ces informations, surtout avec un public international. Vous devez imaginer le type de main-d'œuvre. Lors de notre précédent événement, nous avions des personnes venant de 41 pays différents, nous avions donc des sous-titres traduits et du contenu préenregistré."
