Nunca ha sido tan fácil utilizar un gran software de gestión de eventos

Un gerente de proyecto para su proceso de capacitación y aplicación

¿Cómo funciona esto?

Presupuesto para el software de gestión de eventos

Los clientes de InEvent tienen acceso a chat instantáneo, correo electrónico y llamadas telefónicas. Para las cuentas de empresa, nuestro equipo de éxito del cliente ofrece una incorporación estructurada para una transición sin problemas cuando comience su contrato, además de un gestor de proyectos que le ayudará con cualquier pregunta durante la implementación y el ciclo de vida del contrato. ¿Exploramos estas opciones?

¿Cómo es la incorporación de nuestros clientes?

Enterprise

Su gestor de cuentas le presentará personalmente a su jefe de proyecto. En su primera llamada, la llamada de incorporación, su gestor de proyectos:

  • le guiará en la configuración de su suscripción
  • crear las credenciales de su equipo
  • compartir los requisitos técnicos con su equipo de TI
  • prepare su programa de cursos de formación
  • y presentar nuestros canales de asistencia.
Soporte exclusivo para facilitar la organización de eventos con InEvent

El gestor de proyectos también asignará horas de sesiones de formación para su equipo operativo o agencia externa. La formación de su equipo seguirá los módulos y prioridades pertinentes para sus próximos eventos.

¿Cuál es nuestro método de entrenamiento?

Enterprise

Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.

El alcance de la formación varía en función de sus necesidades y de las características del plan elegido. Las sesiones son una mezcla de contenidos en directo y pregrabados. Puede interactuar con otras personas, hacer preguntas y aprender de los expertos de InEvent.

Nuestro programa de formación en suite otorga un certificado y créditos CMP al finalizarlo. Visite nuestra EventAcademy para obtener más información e inscribirse.

Atención al cliente 24 horas, todos los días

Apoyo real de InEventers, global y accesible.
Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro increíble soporte 24/7.

Ubicación Happiness Team(chat, correo electrónico y soporte telefónico) Gestor de proyectos y entrenador de Customer Success
North America 12am - 12am (24 hour)
De lunes a domingo
8am - 9pm EST
Lunes - Viernes
(Eastern Standard Time)
EMEA 12am - 12am (24 hour)
De lunes a domingo
8am - 6pm GMT/BST
Lunes - Viernes
(British Summer Time)
APAC 12am - 12am (24 hour)
De lunes a domingo
9am - 6pm AEST
Lunes - Viernes
(Australian Eastern Standard Time)
LATAM 12am - 12am (24 hour)
De lunes a domingo
9am - 6pm ART
Lunes - Viernes
(Buenos Aires Time)

¿Cuál es nuestro modelo de soporte?

Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro chat comercial durante el horario comercial local. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudarle con su solicitud.

Soporte por correo electrónico también está disponible para todos los clientes. Las cuentas de empresa tienen una garantía de 3 horas de trabajo SLA de la industria. Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y bien pensadas basadas en sus requerimientos.

Los clientes de empresa pueden reservar sesiones de videollamada de 30 o 60 minutos utilizando el Centro de ayuda interno del cliente para solicitar sesiones de formación. Para estas llamadas se pueden utilizar números de teléfono estándar o cualquier software de videoconferencia compatible.

Todo nuestro soporte es personalizado, ágil y eficiente, por lo que su equipo estará totalmente apoyado cuando utilice nuestro software de principio a fin.


Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al público puede cambiar en los días festivos nacionales. Nuestro equipo también está de vacaciones entre el 25 de diciembre y el 1 de enero

¿Cuáles son los tiempos de respuesta de soporte?

Chat Teléfono Correo electrónico Videollamadas Desarrolladores
Enterprise 60s 60s 3h 3h 24h
Core 1h 3h 24h 48h 7d

¿Tiene un procedimiento de escalada?

Nuestros procedimientos documentados, incluyendo el líder asignado para cada etapa, se pueden encontrar a continuación. Nuestros métodos de escalamiento y gobernanza interna cumplen con las normas del sector.

Equipo Tiempo de resolución Escalada
1 Agente de soporte 1min Respuestas rápidas a sus problemas más comunes.
2 Jefe de equipo de felicidad 30min Ayuda adicional para la configuración de su evento.
3 Líder de soporte de productos de felicidad 4h Evaluaciones técnicas de las configuraciones de los productos.
4 Gestor de la felicidad 6h Cubrir las preguntas complejas y la facturación.
5 Desarrollador de productos 48h Acceso al código fuente y a los despliegues de hotfix.

Enterprise Plan de aplicación

Enterprise

Los clientes empresariales disfrutan de un Plan de Implementación de 4 semanas que InEvent ha diseñado para que usted esté listo para ofrecer las mejores experiencias de eventos virtuales e híbridos a sus clientes Compruébelo:

Día 1
Días 2 - 3
Días 4 - 21
Día 22 - 24
Días 25 - 27
Día 28
Plan de aplicación

Inducción with PM

Día 1
Reúnase con su gestor de proyectos especializado para rellenar el formulario de incorporación, programar su primera llamada de formación, configurar los administradores de la plataforma y obtener respuesta a cualquier pregunta que pueda tener.

Planificar y aplicar

Días 2 - 3
Revisar y aprobar el plan de implantación con nuestra metodología del diagrama de GANTT. Establezca entregables e hitos. Empiece con las sesiones de formación.

Plantillas y construcción

Días 4 - 21
Cree sus plantillas reutilizables y añada sus activos, como la agenda, el sitio web, los correos electrónicos, los oradores, los enlaces mágicos, las sesiones de vídeo, etc. para desplegar nuevos eventos fácilmente.

Carrera en seco

Día 22 - 24
Pruebe todas sus sesiones con sus oradores y patrocinadores, para asegurarse de que los dispositivos son compatibles y evitar cualquier problema en su evento virtual e híbrido.

El día del evento

Días 25 - 27
Soporte de chat en vivo de nuestro equipo disponible para apoyarte con cualquier problema, pregunta o cualquier información que puedas necesitar. Estaremos en el chat 24/7 con usted.

Revisar post

Día 28
Reúnase con su gestor de proyectos para sumergirse en los resultados de su evento. Configure sus plantillas para estar listo para crear su próximo evento con su suscripción a InEvent.

¿Cuáles son sus distintos acuerdos de nivel de servicio?

Consultas generales
Recibirá una respuesta en... 60 segundos
Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) 60 minutos
Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) 4 horas
Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) 24 horas
Área responsable Agente de soporte
Problemas de facturación
Recibirá una respuesta en... 24 horas
Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) 48 horas
Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) 5 días laborables
Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) 1 ciclo de facturación (20 días laborables)
Área responsable Líder de la felicidad
Consultas técnicas y configuraciones
Recibirá una respuesta en... 24 horas
Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) 72 horas
Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) 14 días laborables
Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) 60 días laborables
Área responsable Segundo nivel / Líder de apoyo
Problemas de rendimiento de la plataforma
Recibirá una respuesta en... 15 minutos
Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) 2 horas
Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) 5 días laborables
Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) 60 días laborables
Área responsable Equipo de desarrollo
Solicitudes de cambio
Recibirá una respuesta en... 3 horas
Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) 30 días laborables
Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) 60 días laborables
Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) 120 días laborables
Área responsable Jefe de proyecto / Equipo de desarrollo
Problemas de experiencia de soporte
Recibirá una respuesta en... 24 horas
Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) 48 horas
Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) 5 días laborables
Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) 60 días laborables
Área responsable Gestor de la felicidad
Adquisición del vendedor
Recibirá una respuesta en... 3 horas
Resolución SLA - Política primaria (casos 90% of) 3 días laborables
Resolución SLA - Política de Fallback (casos 8-9% of) 14 días laborables
Resolución SLA - Política de casos límite (casos 1-2% of) 60 días laborables
Área responsable EventMarket

¿Puede detallar sus criterios de aceptación de entregas, informes y garantía de calidad?

El gestor de proyectos de InEvent se encarga de la gestión de la aceptación de los productos en la línea de tiempo de la implementación, el proyecto y la viabilidad para asegurarse de que se completa a tiempo. Para ello, los planes subsidiarios (como el plan de gestión de cambios, el plan de gestión de riesgos, el plan de gestión del tiempo, etc.) también se proporcionan como documentos de apoyo secundarios para ser el proceso principal.

El objetivo final de la gestión de la aceptación de los entregables es garantizar la entrega satisfactoria de los resultados esperados del proyecto en un periodo de tiempo especificado, dentro del presupuesto y del alcance. Para lograr este objetivo, existen algunas tareas clave que el gestor de proyectos de InEvent debe llevar a cabo. Estas tareas son:

  • Establezca el documento de criterios para aceptar los entregables del proyecto, una lista de comprobación que se comparte con el gestor de proyectos de InEvent y el cliente en la llamada de incorporación.
  • Trabaje con su gestor de proyectos de InEvent, que revisará los entregables y se asegurará de que se ajustan a los criterios enumerados en el plan de aceptación del proyecto, tal y como se diseñó en su incorporación (primera llamada del plan de implementación).
  • Añada cualquier tiempo adicional para consideraciones que puedan ser necesarias para gestionar la aceptación de los resultados del proyecto y el cumplimiento de las expectativas del cliente.
  • Proporcionar un informe de aceptación de los entregables y del documento de calidad que represente todos los entregables realmente aceptados y aprobados.
  • Comunique las herramientas y tecnologías automatizadas de InEvent para garantizar la calidad y el sistema de notificación de alertas para el mantenimiento continuo, incluidas news.inevent.com y trust.inevent.com para obtener actualizaciones transparentes en tiempo real.

¿Cómo funciona el proceso de solicitud de cambio?

Para solicitar un cambio en alguna parte de su proyecto o implementación, una gran manera de gestionar esto es enviar un correo electrónico a su Director de Proyecto a través del centro de ayuda asignado a InEvent. Esta es una forma directa, rápida y eficaz de conseguir y reducir el tiempo perdido hablando con varios agentes y equipos diferentes.

Por ejemplo, supongamos que necesita cambiar el principal punto de contacto de su equipo en un evento o emisión. El nuevo miembro de su equipo necesitará familiarizarse con la plataforma, las tecnologías y los protocolos de InEvent. Para obtener apoyo a sus preguntas y proporcionar una certificación de su experiencia con InEvent.

Para asegurarse de que el proceso de formación sea lo más fluido posible, su equipo puede utilizar el gestor de proyectos de InEvent para iniciar el proceso. Toda la información relevante está incluida en esta plantilla del centro de ayuda, incluyendo la fecha límite, una descripción de lo que necesita ser revisado y la información de contacto del cliente. Su gestor de proyectos de InEvent podrá trabajar en esta solicitud y proporcionar acceso al proceso documentado de InEvent y llevar a cabo la solicitud de cambio.

¿Ofrecen soluciones de personal y asistentes?

InEvent trabaja con socios fuertes, hábiles y certificados para proporcionar modelos de apoyo adicionales no cubiertos anteriormente. Puede obtener más información sobre nuestros socios utilizando nuestro centro de socios. Podrá contactar y obtener servicios de socios directamente.

Estos socios no sólo son excelentes dentro de su sector como proveedores de servicios, sino que también reciben un amplio programa de certificación de InEvent para poder dar soporte a nuestros clientes directamente. Estos programas les permiten dar soporte a una serie de productos complementarios que amplían la plataforma de InEvent a través de nuestro mercado, InEvent EventMarket, y proporcionan 30 servicios adicionales para enriquecer su próxima experiencia en eventos.

FAQ

¿Cuántas horas de apoyo puedo reservar?

Los requisitos del cliente se tienen en cuenta al crear el plan de soporte personalizado en la plataforma de InEvent. El soporte por chat y correo electrónico es ilimitado. Tenga en cuenta que reservar llamadas en espera y no atenderlas puede afectar a su capacidad de reservar nuevas llamadas.

¿Puedo reservar llamadas de asistencia antes de la incorporación?

La llamada de incorporación debe ser la primera llamada. Es esencial que la incorporación esté completa antes de que se puedan programar las llamadas de asistencia. Esto es para asegurarse de que tiene una implementación exitosa y completa. Las llamadas de asistencia no se podrán reservar hasta que se haya completado la incorporación.

¿A qué tipo de documentación puedo acceder?

Tendrá acceso a toda la documentación escrita de InEvent en nuestros artículos de preguntas frecuentes , vídeos con sus flujos de trabajo grabados y documentación de la API en los planes elegibles.

¿Proporciona un modelo de apoyo al sol?

Sí, InEvent puede cubrirle las 24 horas del día durante todo su horario comercial utilizando nuestra red de centros.

¿Puedo utilizar mi cuenta de prueba después de adquirir un contrato?

Si está utilizando una cuenta de prueba, podrá seguir activando su plan en la misma cuenta.

¿Puedo probar los sistemas de apoyo?

Sí, puede crear una cuenta de prueba y reservar una llamada de asistencia con nuestro equipo. Las pruebas son gratuitas. Las cuentas de prueba tienen una limitación de hasta 3 horas por semana.

La plataforma completa para todos sus eventos

Pedro Goes

[email protected]

+1 470 751 3193

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