Nunca ha sido tan fácil utilizar un gran software de gestión de eventos

¿Cómo funciona esto?

Los clientes de InEvent tienen acceso a chat instantáneo, correo electrónico y llamadas telefónicas. Para las cuentas de empresa, nuestro equipo de éxito del cliente ofrece una incorporación estructurada para una transición sin problemas cuando comience su contrato, además de un gestor de proyectos que le ayudará con cualquier pregunta durante la implementación y el ciclo de vida del contrato. ¿Exploramos estas opciones?

¿Cuál es nuestro método de entrenamiento?

Para asegurarnos de que nuestros clientes están bien entrenados y listos para el éxito, utilizamos una herramienta de software interna para validar cuántas horas de entrenamiento cada cliente necesita alcanzar y ya ha logrado.

El alcance de la formación varía en función de sus necesidades y de las características del plan elegido. Las sesiones son una mezcla de contenidos en directo y pregrabados. Puede interactuar con otras personas, hacer preguntas y aprender de los expertos de InEvent.

Nuestro programa de formación en suite otorga un certificado y créditos CMP al finalizarlo. Visite nuestra EventAcademy para obtener más información e inscribirse.

¿Cuál es nuestro modelo de soporte?

Todos los clientes de InEvent tienen acceso a nuestro chat comercial durante el horario comercial local. Una persona real responderá a su mensaje en menos de 60 segundos para ayudarle con su solicitud.

Soporte por correo electrónico también está disponible para todos los clientes. Las cuentas de empresa tienen una garantía de 3 horas de trabajo SLA de la industria. Sus respuestas estarán disponibles directamente para usted, donde recibirá respuestas detalladas y bien pensadas basadas en sus requerimientos.

Los clientes de empresa pueden reservar sesiones de videollamada de 30 o 60 minutos utilizando el Centro de ayuda interno del cliente para solicitar sesiones de formación. Para estas llamadas se pueden utilizar números de teléfono estándar o cualquier software de videoconferencia compatible.

Todo nuestro soporte es personalizado, ágil y eficiente, por lo que su equipo estará totalmente apoyado cuando utilice nuestro software de principio a fin.

Tenga en cuenta que nuestro horario de atención al público puede cambiar en los días festivos nacionales. Nuestro equipo también está de vacaciones entre el 25 de diciembre y el 1 de enero

¿Tiene un procedimiento de escalada?

Nuestros procedimientos documentados, incluyendo el líder asignado para cada etapa, se pueden encontrar a continuación. Nuestros métodos de escalamiento y gobernanza interna cumplen con las normas del sector.

¿Puede detallar sus criterios de aceptación de entregas, informes y garantía de calidad?

El gestor de proyectos de InEvent se encarga de la gestión de la aceptación de los productos en la línea de tiempo de la implementación, el proyecto y la viabilidad para asegurarse de que se completa a tiempo. Para ello, los planes subsidiarios (como el plan de gestión de cambios, el plan de gestión de riesgos, el plan de gestión del tiempo, etc.) también se proporcionan como documentos de apoyo secundarios para ser el proceso principal.

El objetivo final de la gestión de la aceptación de los entregables es garantizar la entrega satisfactoria de los resultados esperados del proyecto en un periodo de tiempo especificado, dentro del presupuesto y del alcance. Para lograr este objetivo, existen algunas tareas clave que el gestor de proyectos de InEvent debe llevar a cabo. Estas tareas son:

• Establezca el documento de criterios para aceptar los entregables del proyecto, una lista de comprobación que se comparte con el gestor de proyectos de InEvent y el cliente en la llamada de incorporación.
• Trabaje con su gestor de proyectos de InEvent, que revisará los entregables y se asegurará de que se ajustan a los criterios enumerados en el plan de aceptación del proyecto, tal y como se diseñó en su incorporación (primera llamada del plan de implementación).
• Añada cualquier tiempo adicional para consideraciones que puedan ser necesarias para gestionar la aceptación de los resultados del proyecto y el cumplimiento de las expectativas del cliente.
• Proporcionar un informe de aceptación de los entregables y del documento de calidad que represente todos los entregables realmente aceptados y aprobados.
• Comunique las herramientas y tecnologías automatizadas de InEvent para garantizar la calidad y el sistema de notificación de alertas para el mantenimiento continuo, incluidas news.inevent.com y trust.inevent.com para obtener actualizaciones transparentes en tiempo real.

¿Ofrecen soluciones de personal y asistentes?

InEvent trabaja con socios fuertes, hábiles y certificados para proporcionar modelos de apoyo adicionales no cubiertos anteriormente. Puede obtener más información sobre nuestros socios utilizando nuestro centro de socios. Podrá contactar y obtener servicios de socios directamente.

Estos socios no sólo son excelentes dentro de su sector como proveedores de servicios, sino que también reciben un amplio programa de certificación de InEvent para poder dar soporte a nuestros clientes directamente. Estos programas les permiten dar soporte a una serie de productos complementarios que amplían la plataforma de InEvent a través de nuestro mercado, InEvent EventMarket, y proporcionan 30 servicios adicionales para enriquecer su próxima experiencia en eventos.