InEvent-Kunden haben Zugriff auf Sofort-Chat, E-Mail und Telefonanrufe. Für Enterprise-Konten bietet unser Customer Success-Team ein strukturiertes Kunden-Onboarding für einen reibungslosen Übergang zu Vertragsbeginn sowie einen Projektmanager, der bei allen Fragen während der Implementierung und des Vertragslebenszyklus hilft. Lassen Sie uns diese Optionen erkunden?
Ihr Account Manager stellt Ihnen Ihren Projektmanager persönlich vor. Bei Ihrem ersten Anruf, dem Onboarding-Anruf, wird Ihr Projektmanager:
Der Projektmanager wird Ihrem operativen Team oder Ihrer externen Agentur auch Schulungsstunden zuteilen. Ihr Teamtraining orientiert sich an Ihren relevanten Modulen und Prioritäten für Ihre bevorstehenden Veranstaltungen.
Um sicherzustellen, dass unsere Kunden gut ausgebildet und für den Erfolg bereit sind, bieten wir eine Vielzahl von Modulen an und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre Fortschritte und Ihren Abschluss zu verfolgen.
Der Umfang der Schulungen variiert je nach Ihren Bedürfnissen und den Funktionen des von Ihnen gewählten Tarifs. Die Sitzungen sind eine Mischung aus Live- und aufgezeichneten Inhalten. Sie können sich mit anderen austauschen, Fragen stellen und von InEvent-Experten lernen.
Bei Abschluss unseres Schulungsprogramms erhalten Sie ein Zertifikat und CMP-Punkte. Besuchen Sie unsere EventAcademy , um weitere Informationen zu erhalten und sich anzumelden.
Echte Unterstützung durch InEventers, global und zugänglich.
Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem fantastischen 24/7-Support.
| Standort | Happiness Team (Chat-, E-Mail- und Telefonsupport) | Projektmanager und Kundenerfolgstrainer |
|---|---|---|
| North America | 12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag |
8am - 9pm EST Montag - Freitag (Eastern Standard Time) |
| EMEA | 12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag |
8am - 6pm GMT/BST Montag - Freitag (British Summer Time) |
| APAC | 12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag |
9am - 6pm AEST Montag - Freitag (Australian Eastern Standard Time) |
| LATAM | 12am - 12am (24 hour) Montag- Sonntag |
9am - 6pm ART Montag - Freitag (Buenos Aires Time) |
Alle Kunden von InEvent haben Zugang zu unserem Business-Chat während der lokalen Geschäftszeiten. Sie bekommen in weniger als 60 Sekunden eine echte Antwort auf Ihre Nachricht, um Ihnen zu helfen.
Der E-Mail-Support ist ebenfalls für alle Kunden verfügbar. Enterprise accounts haben eine 3 Geschäftsstunden Industrie-SLA-Garantie. Ihre Antworten stehen Ihnen direkt zur Verfügung, und Sie erhalten detaillierte und durchdachte Antworten auf der Grundlage Ihrer Anforderungen.
Unternehmenskunden können über Ihr internes Kunden-Helpcenter Videoanruf Sitzungen von 30 oder 60 Minuten buchen, um Schulungssitzungen anzufordern. Für diese Anrufe können Standardtelefonnummern oder jede kompatible Videokonferenzsoftware verwendet werden.
Unser Support ist personalisiert, agil und effizient, so dass Ihr Team bei der Nutzung unserer Software von Anfang bis Ende voll unterstützt wird.
Bitte beachten Sie, dass sich unsere Supportzeiten an nationalen Feiertagen ändern können. Außerdem befindet sich unser Team zwischen dem 25. Dezember und dem 1. Januar in der jährlichen Pause
| Chat | Telefon | Videoanrufe | Entwickler | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Enterprise | 60s | 60s | 3h | 3h | 24h |
| Core | 1h | 3h | 24h | 48h | 7d |
Unserer dokumentierten Verfahren, einschließlich der für jede Phase zuständigen Leiter, siehe unten. Die von uns angewandten Methoden zur Eskalation und internen Steuerung entsprechen den Branchenstandards.
| Team | Auflösungszeit | Eskalation | |
|---|---|---|---|
| 1 | Happiness Agent | 1min | Schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen. |
| 2 | Leiter des Happiness-Teams | 30min | Zusätzliche Hilfe für Ihr Event-Einstellungen. |
| 3 | Leiter Produktunterstützung Glück | 4h | Technische Bewertungen der Produktkonfigurationen. |
| 4 | Happiness Manager | 6h | Abdeckung komplexer Fragen und Abrechnungen. |
| 5 | Produktentwickler | 48h | Zugang zu Quellcode und Hotfix-Implementierungen. |
Unternehmenskunden profitieren von einem 4-wöchigen Umsetzungsplan, den InEvent entwickelt hat, damit Sie Ihren Kunden die besten virtuellen und hybriden Event-Erlebnisse bieten können! Probieren Sie es aus:
| Allgemeine Abfragen | |
|---|---|
| Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. | 60 Sekunden |
| Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) | 60 Minuten |
| Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) | 4 Stunden |
| Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) | 24 Stunden |
| Bereichsverantwortlicher | Happiness Agent |
| Abrechnungsprobleme | |
|---|---|
| Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. | 24 Stunden |
| Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) | 48 Stunden |
| Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) | 5 Arbeitstage |
| Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) | 1 Abrechnungszeitraum (20 Arbeitstage) |
| Bereichsverantwortlicher | Glücksführer |
| Technische Anfragen und Konfigurationen | |
|---|---|
| Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. | 24 Stunden |
| Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) | 72 Stunden |
| Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) | 14 Arbeitstage |
| Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) | 60 Arbeitstage |
| Bereichsverantwortlicher | Zweite Ebene / Supportleiter |
| Plattformleistungsprobleme | |
|---|---|
| Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. | 15 Minuten |
| Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) | 2 Stunden |
| Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) | 5 Arbeitstage |
| Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) | 60 Arbeitstage |
| Bereichsverantwortlicher | Entwicklerteam |
| Änderungsanfragen | |
|---|---|
| Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. | 3 Stunden |
| Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) | 30 Arbeitstage |
| Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) | 60 Arbeitstage |
| Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) | 120 Arbeitstage |
| Bereichsverantwortlicher | Projektmanager / Entwicklerteam |
| Probleme mit der Supporterfahrung | |
|---|---|
| Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. | 24 Stunden |
| Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) | 48 Stunden |
| Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) | 5 Arbeitstage |
| Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) | 60 Arbeitstage |
| Bereichsverantwortlicher | Happiness Manager |
| Lieferantenakquise | |
|---|---|
| Sie erhalten innerhalb von ... eine Antwort. | 3 Stunden |
| Lösungs-SLA – Primäre Richtlinie (90 % der Fälle) | 3 Arbeitstage |
| Lösungs-SLA – Fallback-Richtlinie (8–9 % der Fälle) | 14 Arbeitstage |
| Lösungs-SLA – Edge-Case-Richtlinie (1–2 % der Fälle) | 60 Arbeitstage |
| Bereichsverantwortlicher | EventMarket |
Deliverables acceptance management is handled by your InEvent Project Manager on the implementation, project and feasibility timeline to make sure it is completed in time. For this purpose, subsidiary plans (like change management plan, risk management plan, time management plan etc.) are also provided as secondary support documents to be the main process.
Das ultimative Ziel des Lieferabnahmemanagements besteht darin, sicherzustellen, dass die erwarteten Projektergebnisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums, innerhalb des Budgets und des Umfangs erfolgreich geliefert werden. Um dieses Ziel zu erreichen, muss der InEvent-Projektmanager einige wichtige Aufgaben erfüllen. Diese Aufgaben sind:
Wenn Sie eine Änderung an einem Teil Ihres Projekts oder Ihrer Implementierung anfordern möchten, können Sie dies gut verwalten, indem Sie Ihrem Projektmanager eine E-Mail über das von InEvent zugewiesene Help Center senden. Dies ist ein unkomplizierter, schneller und effektiver Weg, um die Zeit, die mit Gesprächen mit mehreren verschiedenen Agenten und Teams verschwendet wird, zu erreichen und zu reduzieren.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie müssen den Hauptansprechpartner Ihres Teams in einer Veranstaltung oder Sendung ändern. Ihr neues Teammitglied muss mit der InEvent-Plattform, den Technologien und Protokollen vertraut gemacht werden. Um Unterstützung für ihre Fragen zu erhalten und ihre Expertise mit InEvent zu zertifizieren.
Um sicherzustellen, dass der Schulungsprozess so reibungslos wie möglich verläuft, kann Ihr Team Engage mit dem InEvent-Projektmanager verwenden, um den Prozess zu starten. Alle relevanten Informationen sind in dieser Help-Center-Vorlage enthalten, einschließlich der Frist, einer Beschreibung der zu überprüfenden Elemente und der Kontaktinformationen des Kunden. Ihr InEvent-Projektmanager ist in der Lage, an dieser Anfrage zu arbeiten, Zugriff auf den dokumentierten InEvent-Prozess zu gewähren und die Änderungsanforderung zu erfüllen.
InEvent arbeitet mit starken, geschickten und zertifizierten Partnern zusammen, um zusätzliche, oben nicht behandelte Unterstützungsmodelle anzubieten. Über unser Partnerzentrum können Sie mehr über unsere Partner erfahren. Dort können Sie direkt mit den Dienstleistungen der Partner in Kontakt treten und diese beschaffen.
Diese Partner sind nicht nur in ihrer Branche als Dienstleister hervorragend, sie erhalten auch ein umfangreiches InEvent-Zertifizierungsprogramm, um unsere Kunden direkt unterstützen zu können. Diese Programme ermöglichen es ihnen, eine Reihe von Zusatzprodukten zu unterstützen, die die InEvent-Plattform über unseren Marktplatz, InEvent EventMarket, erweitern und 30 zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die Ihr nächstes Event-Erlebnis bereichern.
Die Kundenanforderungen werden bei der Erstellung des personalisierten Supportplans auf der InEvent-Plattform berücksichtigt. Der Chat- und E-Mail-Support ist unbegrenzt. Bitte beachten Sie, dass die Buchung von Anrufen in der Warteschleife und die Nichtbeantwortung dieser Anrufe Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, neue Anrufe zu buchen.
Der Onboarding-Anruf muss Ihr erster Anruf sein. Es ist wichtig, dass die Einarbeitung abgeschlossen ist, bevor Support-Anrufe geplant werden können. So stellen Sie sicher, dass Sie eine erfolgreiche und umfassende Implementierung haben. Support-Anrufe können erst dann gebucht werden, wenn Ihre Einarbeitung abgeschlossen ist.
Sie haben Zugriff auf die gesamte schriftliche Dokumentation von InEvent zu unseren FAQ Artikeln, Videos mit Ihren aufgezeichneten Arbeitsabläufen und API-Dokumentation für berechtigte Pläne.
Ja, InEvent kann Sie rund um die Uhr während all Ihrer Geschäftszeiten über unser Hub-Netzwerk abdecken.
Wenn Sie ein Testkonto nutzen, können Sie Ihren Plan weiterhin mit demselben Konto aktivieren.
Ja, Sie können ein Testkonto erstellen und einen Support-Anruf bei unserem Team buchen. Testversionen sind kostenlos. Testkonten haben eine Begrenzung von bis zu 3 Stunden pro Woche.
